FAQ

Per qualsiasi dubbio o richiesta di supporto in merito alla creazione, gestione e chiusura del tuo account, puoi inviare un’e-mail all’indirizzo _____________.

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La scadenza (PaO) è riportata sia sull’etichetta sia sul packaging del prodotto. È espressa con un’immagine raffigurante un vasetto aperto corredato da un numero e dalla lettera M=mesi. Il PaO indica l’intervallo di tempo in cui un cosmetico può essere utilizzato, dopo la prima apertura, senza generare effetti indesiderati.

Sì, tutti i prodotti 0.SKIN sono dermatologicamente testati e possono essere utilizzati da soggetti con pelle sensibile.

Sì, tutti i prodotti 0.SKIN sono Nichel Tested.

I prodotti 0.SKIN possono essere utilizzati durante la gravidanza e l’allattamento. Fanno eccezione il _______________ che sconsigliamo di utilizzare durante la gravidanza. Sconsigliamo di utilizzare anche durante l’allattamento il ________________________. Per maggiori informazioni vi consigliamo di chiedere consulto al vostro ginecologo.

No, una volta confermato l’ordine non è più possibile modificarne i dettagli.

Se hai dimenticato di aggiungere un prodotto, dovrai necessariamente procedere con un nuovo ordine.

Se vuoi annullare l’ordine e non hai ancora ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile; se l’ordine non è stato ancora elaborato dal magazzino, potrebbe essere possibile cancellarlo.

Se invece hai già ricevuto l’email di conferma dell’ordine, potrai effettuare il reso del prodotto una volta ricevuto il pacco.

Puoi richiedere la fattura durante l’acquisto, prima della conclusione dell’ordine, mettendo un flag nell’apposita casella.

Ti ricordiamo che dopo l’inoltro dell’ordine non sarà possibile richiedere una fattura o modificare i dati di fatturazione inseriti.

I costi della spedizione sono specificati al momento della finalizzazione dell’ordine e vengono comunicati al Cliente prima di procedere con il pagamento.

No, una volta che l’ordine è stato confermato non è più possibile procedere con la modifica dei campi inerenti l’indirizzo di spedizione.

Se il corriere non dovesse riuscire a consegnare il tuo pacco si attiverà la giacenza.

Per qualsiasi problema circa la spedizione o la consegna di un ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Se il pacco è arrivato incompleto, ti preghiamo di contattarci fornendoci:

• il numero d’ordine;
• la foto del pacco in cui sia visibile esternamente per accertare l’assenza di danni e di tutti i prodotti ricevuti.

È possibile inviare la segnalazione al nostro Servizio Clienti entro e non oltre 48 ore dalla ricezione dell’ordine.

Puoi spedire gli articoli che decidi di non tenere utilizzando un corriere da noi incaricato o un corriere da te selezionato. In quest’ultimo caso, Orthostetica non sarà responsabile di eventuali danni, furto o smarrimento durante il trasporto, per cui ti suggeriamo di scegliere un servizio di spedizione tracciabile.

Ti ricordiamo che i costi direttamente connessi con il reso saranno a tuo carico.

Non è necessario avvisarci se decidi di non restituire uno o più articoli elencati nel modulo di reso, o se decidi di non restituire affatto l’ordine.

Certo, una volta ricevuta la merce resa ed effettuati gli opportuni controlli circa l’osservanza delle modalità e dei tempi di recesso, ti invieremo una comunicazione di accettazione del reso e procederemo a rimborsarti i costi sostenuti per l’acquisto dei prodotti.

Ti ricordiamo che affinché il reso sia valido è necessario che:

• i prodotti che si intende restituire non siano stati utilizzati;
• i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, che è parte integrante degli stessi (ove si tratti di un set di prodotti, devono essere restituiti tutti gli articoli che lo compongono);
• i prodotti non devono essere danneggiati.